Conditions générales

Ces conditions lient la société nommée en pied de ce site et l'organisation dont le domaine a été vérifié à l'inscription. La personne qui s'inscrit garantit qu'elle peut engager cette organisation. Lorsqu'une organisation dispose de son propre contrat d'achat avec nous, ce contrat prime sur ces conditions.

Bugtail reçoit les données d'erreur, de journal, de trace et de métrique envoyées par vos applications, les conserve, et les rend disponibles aux personnes que vous autorisez. Ce que chaque plan comprend est exposé sur la page des tarifs et appliqué par le logiciel depuis la même définition.

Nous pouvons faire évoluer le service, y compris en ajoutant et en retirant des fonctionnalités. Une évolution qui réduit sensiblement ce que comprend un plan payant est annoncée au moins trente jours à l'avance et vous donne le droit de résilier sans pénalité dans ce délai.

Les données que vous envoyez restent les vôtres. Nous les traitons sur votre instruction, comme décrit dans l'accord de traitement, et nous ne les utilisons pour entraîner quoi que ce soit ni ne les vendons à personne.

Vous êtes responsable de ce que vous envoyez. Cela inclut le fait d'avoir le droit de l'envoyer, et de nettoyer ce que votre application journalise et qui ne doit pas quitter vos murs. Notre nettoyeur retire une liste fixe de noms de champs avant stockage ; il ne peut pas retirer un secret que vous avez écrit au milieu d'un message de log.

Vous êtes responsable de vos comptes : qui vous invitez, quels rôles vous accordez, et le retrait des personnes qui partent.

Les prix sont en euros et hors TVA. Les abonnements commencent le premier du mois ; les jours précédents sont facturés au prorata dans le premier paiement. Le prélèvement se fait par domiciliation ou par carte via Mollie, et chaque prélèvement donne lieu à une facture.

Dépasser un quota de plan est refusé plutôt que facturé, sauf si vous avez activé le dépassement. Si vous l'avez fait, l'excédent est facturé une fois, après le mois, aux tarifs publiés sur la page des prix.

Un prélèvement échoué ne met pas fin immédiatement au contrat. Nous réessayons et vous prévenons ; si cela reste impayé, l'organisation bascule sur le plan gratuit plutôt que d'être exclue.

Nous visons un service disponible en continu et nous ne promettons pas qu'il le sera, sauf lorsqu'un accord distinct sur les niveaux de service en dispose autrement. La maintenance planifiée est annoncée. L'ingestion est conçue pour se dégrader plutôt que pour échouer : si le tableau de bord est indisponible, les événements sont tout de même acceptés et mis en file.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis l'écran de facturation. L'organisation bascule sur le plan gratuit à la fin de la période payée ; rien n'est supprimé ce jour-là. Vous pouvez demander l'effacement quand vous le souhaitez, et alors le bucket est supprimé et la base détruite.

Nous pouvons suspendre ou clore un compte utilisé pour enfreindre la loi, pour attaquer quelqu'un, ou d'une façon qui met le service en danger pour les autres. Lorsque la situation le permet, nous le disons d'abord.

Aucune des parties n'exclut sa responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel causé par négligence, ni pour tout ce qui ne peut légalement être exclu.

Pour le reste, notre responsabilité totale sur une période de douze mois est limitée à ce que vous nous avez payé sur cette période. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices ou de données, sauf lorsque le dommage résulte de notre intention ou de notre faute lourde.

Bugtail est un outil de supervision. Ce n'est pas un système de sécurité, et il ne doit pas servir d'unique moyen de détecter une défaillance dans un système où une défaillance cause un dommage.

Le droit belge s'applique. Les litiges relèvent des tribunaux du siège du vendeur, sauf si une règle impérative vous donne le droit de les porter ailleurs. Avant cela, écrivez-nous : presque tout se résout parce que quelqu'un lit le message.